V
← Volver

Relación con clientes y consumidores

Plataformas digitales

En 2017 avanzamos significativamente en el relacionamiento con nuestros consumidores a través de nuestras plataformas digitales:

Clientes

La sostenibilidad aplicada a la relación con los clientes, nos invita a entender las necesidades cambiantes de los negocios y a trabajar en todo aquello que fortalezca la relación de confianza con ellos, genere valor y crecimiento sostenible para ambas partes.

Desde el 2016 implementamos el proyecto SIGMA, el cual consiste en la segmentación de todos nuestros clientes, con el fin de desarrollar propuestas de valor diferenciadas y especializadas para cada uno.

Desde su implementación, SIGMA nos ha permitido enfocarnos en otros frentes más allá de lo transaccional, como:

Entregar información clara y oportuna.

Ofrecer servicio y asesoría para mejorar su productividad y rentabilidad.

Fortalecer la capacidad de innovación y diferenciación.

Desarrollar nuevas oportunidades de negocio.

 

Algunos de los avances más significativos en el 2017 fueron:

Asesoría en el manejo de categorías a 21 clientes supermercados independientes y cadenas regionales, y a 3 cadenas de droguerías, logrando mejoras en el surtido, exhibición lineal y por ende mayor crecimiento en ventas.

Consolidación del nuevo modelo de ejecución punto de venta (Mercaderistas y Ejecutivos puntos de venta), mejorando el servicio de surtido, la implementación de actividades y la productividad del equipo.

 

Academia del Helado

Continuamos capacitando a nuestros clientes del canal Heladerías de todo el país, en técnicas de manejo de punto de venta, imagen y nuevas recetas. Esto con el objetivo de generar negocios rentables y sostenibles en el tiempo como fuente de ingreso.

Esta labor de formación permite que nuestros clientes crezcan y a la vez sean generadores de empleo en su zona de influencia.

1.000 clientes capacitados